技術サポートに動画を活用する
PDFのマニュアルよりも動画は圧倒的にわかりやすいものです。普段のカスタマサービスでも、動画を活用することで、業務の効率化とユーザーの満足度があがります。
メールサポートの例
——————————————
ご指定のパワーポイントのデータをダウンロードし、背景を変えてみようとしましたがやり方がわかりません。
どうしたらいいでしょうか？
——————————————
例えば上記のような質問があった場合、いままであれば
——————————————
恐れ入ります、パワーポイントの背景画像をクリックしメニューにある図形の塗りつぶしをクリック
色を指定します・・・・
——————————————
等のメールサポートを行いますが、ソフトウェアやメニューが多数ある場合などは
さらに質問が続く恐れがあります。
——————————————
図形の塗りつぶしのメニューはどこにあるのでしょうか？・・・・
——————————————
ビデオキャプチャを使い短く的確なサポートを行う
このようなやりとりを繰返すのはサポート担当者もユーザーにとっても大きな時間のロスであり、ストレスも溜まります。そこでおすすめするのが、簡単に動画を撮影してYouTubeに限定公開するビデオキャプチャです。
——————————————
こちらの動画を参考にしてください・・・
URL ・・・・・・・・・
——————————————
URLには、動画のリンクを挿入
ピンポイントのサポートにビデオキャプチャを使い、動きだけを伝えます。
ビデオキャプチャを使えば、1分もかからず動画を作成することができます。
動画はYouTubeで限定公開するか、専用サイトを使い配信しましょう
＊上記の動画はファイルサイズが8MBほどです。YouTubeが使えないのであれば、メール添付でもOK。
このように知りたい箇所がピンポイントの場合、
音声や作りこみが無くても動画を使えば一発で理解できます。
結果として、お客様から高評価を得られます。
——————————————
わかりやすくありがとうございます！
試したところできました。
動画の説明はありがたいです。
——————————————
ピンポイントのヘルプにはビデオキャプチャを
いかがでしょうか？ 正規のマニュアルだけでなく、サポートの現場でも、動画マニュアルは効果があります。
コツは、短く、シンプルに作ること。
ビルダーでは 動画は使い分けてお使いできるのです
ビデオキャプチャの方法はこちらをご覧ください
動画マニュアル作成ソフト ビューレットビルダーは
アメリカQarbon社で開発されたパソコン用のソフトウェアです。
企業のソフトウェアサポートツールとして世界中のヘルプデスク サポートセンターで活用されています。
動画マニュアル作成ソフト ビューレットビルダー体験版はこちら
動画マニュアル制作、企業の導入についてのご相談もお受けいたします。
お気軽にご相談ください
動画を活用して業務を効率化したい、お客様に満足してもらう動画マニュアルの作り方
ヘルプデスク サポート業務の方への動画活用ヒント集
ビジネスアニメーション作成ツールVYOND
VYONDはアニメーションに特化したクラウドサービスです。数千のテンプレートを組合わせて短時間で魅力的なプレゼンテーションアニメを生み出すことができます。
マーケティング,トレーニング,eラーニング等あらゆる業界向けの高品質な動画が簡単に作成できます。
コメント