ヘルプサポート業務のヒント– category –
サポート業務 カスタマ業務で動画を使う方法、事例などをご紹介します
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隠されたパスワードをテキスト表示する方法
先週末、弊社の注文用カートシステムがアクセス不能になり、一部のお客様にご迷惑をおかけいたしました。 カートシステムは、外部のASPサービスを使用しているのですが、バージョンアップ等々の人的ミスで、サーバーが落ちてしまった模様・・。年度末、月... -
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動画マニュアル 簡易ポータルサイトについて
動画マニュアルを作成し、ウェブサイトに掲載するには上記のような動画マニュアルをまとめたポータルサイトを作っておくと便利です。 もしくはブログ形式で更新できるようなシステムに動画マニュアルを掲載する方法もあります。 例:動画マニュアル作成ソ... -
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動画を活用するために行うこと
「動画マニュアルを作成したけれどあまり反響がない」 というご質問をいただいております。 「反響がない」というということは 「動画へのアクセスが少ない」 ということと「動画を最後まで見てくれない」 この2つがあります。 動画へのアクセスが少ない... -
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ソーシャルメディアやメルマガで動画マニュアルを告知する
折角作成した動画コンテンツですから、多くの人に役立ってもらいたい。 そのためには、YouTubeからの配信するだけでなく、ソーシャルネットで広く告知することもお勧めします。 先日お伝えしたUSTREAMのバックアップ方法も、動画をブログやサイトにアップ... -
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iPhone6 リリース 動画マニュアル制作は・・
本日 apple社の新しいiPhone iPhone6の発表がありました。 当社の運営する動画マニュアル.comでも、今までiPhoneシリーズの動画マニュアルを作成してきましたので iPhone6 版も制作しなければ・・・・ なんて考えています。 参照 スマートフォン動画の... -
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ヘルプデスクの仕事を軽減する 動画マニュアル
動画マニュアル.comでこんな動画を配信しました。 Youtube クリエイターツール ダッシュボード 編 この動画はビューレットビルダーで作成し、YouTubeに配信し、動画マニュアルでまとめています。 6月26日より、YouTubeでは管理画面が一部変更され、自分... -
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サポートのための「見てもらう動画」について
ソフトウェアのサポート、教育コンテンツの動画は、 ただマニュアルを動画化するだけではありません。 時間をかけて作成し、マニュアルの内容は素晴らしいにもかかわらず、 まったくユーザーに見てもらえないで効果のでない動画マニュアルを 当社でも多く... -
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コスト削減の標的は保守サポート費とライセンス料 人件費は・・
ソフトウェア、IT運用のコストは今後、益々 削減傾向にあります。 気になった二つの記事をご紹介 コスト削減の標的は保守サポート費とライセンス料 記事には IT関連コストの44.9%を占める運用管理コスト、そのスリム化は多くの企業で解決したい課題の一... -
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研修コンテンツを作成する方法 6分の動画で解説しました
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■告知■ 動画を集客で使う方法を解説。 ★ウェブデモ主催 今年最後のセミナー 2014年から動画で集客するための3つのポイント http://goo.gl/r2H88g ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ スマートフォンやタブレットが普及しても、 ビジネスでパソ... -
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動画マニュアルを多くの人に見てもらう方法
■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ★8月の動画マーケティングセミナー 今、検索で上位になるために必要なことは --------------------------------------- グーグルと相性のいい媒体を使うこと。 ユーザーに役立つ情報を配信する。 ------------------------------------... -
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多くの人に動画を見てもらう6つの方法
動画マニュアルを作った後に行うこと 動画マニュアル、動画コンテンツが評価されるには多くの方に見てもらう必要があります。 折角つくったコンテンツなのになかなか見てくれない という方も多いと思いますが これは、動画のニーズがない というよりも大... -
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複雑な操作をわかりやすい動画マニュアルにするには?
★複雑な操作を動画にするには? パソコンの操作の9割は「マウスの動き」 たとえば ・「ファイルメニュー」をクリック。 ・「新規登録」を(マウスで)選択。 等々 この一つ一つの操作を「ステップ」といいます。 動画マニュアルは、パソコンの操作をそのま...