マニュアルは読まれない
組織の中では、日ごろたくさんのマニュアルが存在します。
最近は、パワーポイントが日常に使われ、だれでも簡単にマニュアルを作ることが
可能になったため、
各部署、ソフトウェア等、様々なマニュアルが存在し、増え続けています。
日々の仕事が忙しい社員にとって、マニュアルを読む時間を捻出することは大変です。
しかもマニュアルを読んでシステムの使い方をマスターせよ！といわれても
中々 思い通りにいかないものです。
その結果、マニュアルを読まず、ソフトウェアを使いこなせない。
社内システムの担当者の悩みは、
マニュアルを読まれない＝システムの稼働率が低い、その結果
想定している生産性が上がらない＝サポートが忙しい
当社の制作案件でも、このような問題をよくお聞きします。
折角のシステムを導入しても、使ってもらわなければ意味がありません。
そのためにも、使ってもらうための仕組み、マニュアルを読んでもらう工夫が大切になります。
読まれないマニュアルに対して、当社では長年、動画マニュアルを提案し、
多くの企業様で導入していただいていますが、
ただ動画にすれば、いいというわけではありません。
今回は、動画マニュアルを作る上で予め考えておくべきことについて
大切な３つのポイントについてお伝えします。
動画活用最初に考える３つのポイント
１：必要な情報のみを動画にする
マニュアルが読まれない原因として、情報量が多すぎること。
家電の分厚い取扱説明書のごとく、必要な情報がどこにあるのか？
探すことが大変手間になっていることが多いようです。
動画マニュアルの場合、できるだけ情報量を絞り、簡潔なシナリオを作ります。
当社でお勧めするのは1コンテンツあたり、情報量にして2分前後をめざし、
伝えたい情報も絞り込むということです。
２：必要な人のために動画を作る
動画マニュアルは、時系列で伝えることができるため「わかりやすい」
「操作がイメージできる」というメリットがあります。
実際の場面をイメージできる動画マニュアルは、導入初期のユーザーに効果を発揮しますので、
利用者を初心者、導入初期のユーザーに絞って作成することをおすすめします。
ソフトウェアの場合、システムによって操作手順の「くせ」「特徴」がありますが、
動画を使うことでひととおりのパターンが理解でき、
操作のパターンも導入時に把握できるようになります。
導入者には、何度も動画を見ていただくことで、ソフトの「くせ」を自然に覚えてもらうと
良いようです。
３：キーワード、タイトルを考慮する
マニュアルの弱点の一つとして、該当する項目が見つけにくいということがあります。
ユーザーはわからない時などにマニュアルを開き、目次や文章のタイトルで項目を選びますが、
タイトルがわかりずらいと、探すことができず、あきらめてしまうことが多いのです。
（その結果サポートに直接尋ねてしまう・・・）
動画は中身まで検索することができません。 そのため、タイトルや概要をしっかり記述しなければ
どのような動画なのか？ 見る価値があるのか？という判断ができないものです。
これはウェブで公開する時も同じです。動画はタイトルと概要を通して再生するか判断されること
忘れないようにしましょう。
例：×エクセルの使い方 その５
具体的に何を行うのか？ということをタイトルに書きましょう。
★マニュアルはあくまで、システム稼働率を上げ、効果を上げてもらうためのツールです。
マニュアル作りが目的ではありません。稼動率、サポート効率化を目指して動画を活用しましょう。
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[…] 参考：動画マニュアル活用 最初に考える３つのポイント […]
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