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ヘルプサポート業務のヒント
サポート 企業情報にソーシャルを活用しよう。
当社もfacebookを活用しています 2014年 ビューレットビルダ8 リリースからサポートとユーザーコミュニケーションでFacebookページを活用しています。 ビルダーを起動するとこのようなfacebookバナーが表示されます。 内容は 頻繁に更新しています。 ht... -
ヘルプサポート業務のヒント
ヘルプデスクの仕事を軽減する 動画マニュアル
動画マニュアル.comでこんな動画を配信しました。 Youtube クリエイターツール ダッシュボード 編 この動画はビューレットビルダーで作成し、YouTubeに配信し、動画マニュアルでまとめています。 6月26日より、YouTubeでは管理画面が一部変更され、自分... -
ヘルプサポート業務のヒント
サポートのための「見てもらう動画」について
ソフトウェアのサポート、教育コンテンツの動画は、 ただマニュアルを動画化するだけではありません。 時間をかけて作成し、マニュアルの内容は素晴らしいにもかかわらず、 まったくユーザーに見てもらえないで効果のでない動画マニュアルを 当社でも多く... -
動画マニュアル
動画マニュアルを始め 最初に考える3つのポイント
【マニュアルは読まれない】 組織の中では、日ごろたくさんのマニュアルが存在します。 最近は、パワーポイントが日常に使われ、だれでも簡単にマニュアルを作ることが 可能になったため、 各部署、ソフトウェア等、様々なマニュアルが存在し、増え続けて... -
ヘルプサポート業務のヒント
マニュアルを動画化する 指針となる考え方 80対20の法則
動画マニュアルを作るとき、何から作ればいいのか? と悩んだら、お読みください。 *以前のブログでも掲載した内容に一部加筆しました。 アプリケーションソフトの教育用に、 「既存の紙のマニュアルを動画にしたい」という構想を お持ちの方からご相談を...
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